Cinco años respondiendo, dos años de garantía: lo que aguanta de verdad el hardware del hogar inteligente

La cuenta que nadie hace

Un cliente llama porque en el salón no se enciende nada desde el fin de semana. La instalación tiene tres años y medio, está bien montada, nunca dio guerra. Vas, cambias la pieza, vuelves. Dos horas de trabajo, el desplazamiento, el material. Y en algún punto del camino de vuelta aparece el pensamiento incómodo: ¿esto quién lo paga?

El fabricante no. Su garantía se acabó. El cliente puede que tampoco, porque se agarra a un plazo que todavía corre. Quedas tú.

De ese hueco va este texto. Un integrador necesita tres cifras que no aparecen juntas en ningún sitio: ¿cuánto tiempo respondo yo? ¿cuánto responde el fabricante ante mí? ¿y cuánto dura realmente el cacharro? La primera está en la ley, la segunda en la web del fabricante, la tercera no la sabe nadie. Lo que viene es el intento de reunir las tres para las cinco clases de aparato con las que uno se topa de verdad en Alemania: KNX, Loxone, Shelly, montajes propios con ESP32 y la Raspberry Pi como central.

Tres advertencias antes de empezar, porque sostienen el resto. Todos los datos de garantía son de agosto de 2026 y pueden cambiar en cualquier momento; en caso de duda, mira la página del fabricante enlazada. Los relatos de durabilidad salen en buena parte de foros de la comunidad: son anécdotas, no estadística. Y la parte jurídica no es asesoramiento legal, sino un panorama para pensar por tu cuenta. Además se refiere en todo momento al derecho alemán, que no tiene por qué coincidir con el que se te aplica a ti.

Garantía legal no es garantía comercial, y la diferencia cuesta dinero

Los dos conceptos se mezclan alegremente en el día a día, y sin embargo apenas tienen nada que ver.

La Gewährleistung, la responsabilidad legal por defectos, viene de la ley. Se dirige contra el vendedor, o sea contra ti en la relación con el cliente, y frente a consumidores no se puede pactar su exclusión. La Garantie, la garantía del fabricante, es una promesa voluntaria. Él decide qué pone dentro y cuánto dura. Ningún fabricante está obligado a dar ninguna.

Los plazos están en el § 438 BGB: dos años para mercancías, y cinco años para una cosa que «se haya utilizado para una obra conforme a su uso habitual». En casos especiales, treinta. Una explicación bien legible está en Juraforum, y una mirada desde el oficio aquí.

La pregunta interesante es, claro, cuándo un componente del hogar inteligente forma parte de la obra. Y la respuesta honesta es: depende. La instalación eléctrica en obra nueva se considera ampliamente prestación de obra. Un sensor de radio montado en superficie, o el puro software, más bien no. En medio hay mucha zona gris, y quien quiera ver hasta qué punto se discuten estas clasificaciones que mire el caso análogo de la fotovoltaica, donde la cámara de oficios ha resumido el debate judicial sobre el plazo de cinco años.

Como hipótesis de trabajo para el presupuesto sirve igualmente una regla sencilla: cuanto más adentro esté el aparato en la instalación eléctrica, más probable es que acabes en cinco años. Un actuador en el cuadro no es el mismo caso que un sensor Zigbee de ventana que se despega con la uña. Si te juegas dinero de verdad, pregunta a tu abogado y no a una entrada de blog.

Ah, y para los lectores de Austria y Suiza: allí rigen otros plazos. Eso no lo he investigado, así que no afirmo nada al respecto. Y si lees esto desde España o desde Latinoamérica, lo mismo: el texto habla de derecho alemán.

Dónde se abre el hueco

Ahora superpón las dos cosas. Supón que un relé fijo en la instalación del cliente cae bajo el plazo de cinco años. La garantía del fabricante son, según la marca, dos o tres años. A partir del final del tercer año, cada cambio va a tu cuenta: aparato, desplazamiento, horas y el bonito efecto secundario de que, al tercer aviso de servicio, el cliente empieza a poner en duda el sistema entero.

Con un cliente es una molestia. Con cuarenta clientes y cinco aparatos afectados en cada uno es una partida de la cuenta de resultados que nadie había previsto.

KNX: garantía corta, vida del sistema larguísima

KNX es el caso más interesante, porque las dos cifras se separan muchísimo.

Por el lado de la garantía hay poco espectáculo. MDT da tres años de garantía de producto y subraya la fabricación en Engelskirchen, algo que la KNX Association recogió. En otras marcas el panorama es desigual. Gira, por ejemplo, tuvo una promoción de registro limitada en el tiempo para HomeServer y FacilityServer con la que el plazo llegaba a cinco años en total; la promoción terminó, y una garantía general del fabricante más allá del plazo legal no la he encontrado. Así que tampoco digo que exista ni que no exista. Quien lea en el foro de usuarios de KNX el hilo recopilatorio sobre garantías de producto lo ve enseguida: aquí cada fabricante va a su aire.

La verdadera fuerza de KNX no está en ningún folleto de garantía. El estándar viene del EIB de 1990, los primeros productos llegaron en 1991 y la compatibilidad hacia atrás forma parte de la norma. ETS6 presume de treinta años de compatibilidad hacia atrás y sigue pudiendo parametrizar aparatos de la época del EIB.

Esa es la distinción que importa al asesorar, y me parece la idea más importante de todo el texto: nadie afirma que un aparato concreto aguante treinta años. Lo que se afirma es que dentro de treinta años seguirá siendo sustituible y configurable. La vida del sistema le gana a la vida del aparato. Un actuador que muere a los doce años es un trabajo de veinte minutos mientras existan sucesores que el mismo bus entienda. Un aparato de un ecosistema descatalogado también está muerto a los doce años, solo que entonces se muere con él media instalación.

Desgaste hay igualmente, por supuesto, y es agradablemente previsible porque es mecánico. En un hilo sobre la vida útil de los actuadores de conmutación los usuarios no discuten la electrónica del bus, sino los relés. Allí se habla de actuadores de Jung probados con 15.000 ciclos de conmutación, lo que con dos conmutaciones al día da sobre el papel unos diez años. Como segunda causa de fallo se citan los condensadores electrolíticos secos en electrónica antigua. Sobre la compra de segunda mano, el tono del hilo es bastante claro: BCU, entradas binarias e interfaces de pulsador se consideran poco críticos, y de los actuadores de conmutación se desaconseja porque no conoces el historial de esos relés.

Las hojas de datos dan cifras bastante mayores, pero siempre en función de la carga; con carga reducida son habituales los ciclos de seis dígitos, véase por ejemplo la hoja de datos de MDT de la serie AKS. Quien quiera entender por qué la horquilla es tan ancha encontrará el fondo en las explicaciones técnicas sobre relés de Finder: los picos de corriente de arranque con cargas capacitivas se comen los contactos mucho más rápido que una tranquila carga óhmica.

De ahí sale una frase que ya meto en toda conversación de asesoramiento: la vida útil la marca la carga, no la etiqueta de precio. Un canal de actuador con una fila de drivers LED envejece de otra manera que el canal vecino conectado a un enchufe. Repartir a conciencia los canales críticos en la planificación desplaza años el primer aviso de servicio.

Loxone: condiciones claras, puntos débiles conocidos y una lectura justa

En Loxone la situación contractual se lee sin esfuerzo. En las condiciones generales internacionales (consultadas el 13.08.2026) figuran 24 meses para material nuevo, con el requisito de que el defecto exista en el momento de la transmisión del riesgo y sea detectable dentro de esos 24 meses. Las piezas de desgaste van más cortas: baterías seis meses, pantallas LCD doce. Los defectos de software deben ser reproducibles y reclamarse por escrito en cuatro semanas, los derechos decaen tres meses después de vencido el plazo, y para reclamaciones injustificadas se menciona una tasa de tramitación de 20 euros más IVA. Compromiso de interoperabilidad con productos de terceros no hay, expresamente. Una garantía de fabricante separada y más amplia no la he encontrado en esas condiciones; por eso no afirmo ni que exista ni lo contrario.

Loxone presume de su calidad de fabricación y de un test totalmente automático de cada aparato. Eso es comunicación del fabricante, y como tal lo cito aquí. En la práctica también importa el canal de venta: se compra a través de socios autorizados, y la mercancía de mercado gris se queda sin garantía ni soporte.

Más interesante es lo que cuenta la comunidad. Dos temas salen una y otra vez.

El primero es la tarjeta de memoria. El LoxWiki lo documenta con detalle: hasta el firmware 4.x hubo muchos fallos de Miniserver por tarjetas microSD aparentemente defectuosas, y como causa se confirmaron daños del sistema de ficheros provocados por problemas de temporización del software. Desde el firmware 5.x eso ya no se conoce, según el wiki, y en torno a la versión 9.0 volvieron a acumularse avisos relacionados con actualizaciones. En la comunidad circula la estimación de que en torno al noventa por ciento de los casos el averiado no es el Miniserver sino la tarjeta, de modo que compensa cambiar la tarjeta antes que el aparato. Es una estimación de la comunidad y no una medición, pero como orden de actuación resulta útil y ahorra, en la duda, un equipo de repuesto caro. Quien tenga que salvar una tarjeta encontrará en el wiki una guía de recuperación de datos, y hay un relato práctico que merece la lectura. De esa misma comunidad sale, por cierto, la prueba en contra: tarjetas que funcionaron nueve años sin rechistar.

El segundo tema son las fuentes de alimentación. En loxforum hay varios hilos sobre fallos tempranos de la fuente de 100 W, aquí uno, aquí un segundo. Un usuario describe un aparato que se fue tras 48 horas con un estallido y le hizo esperar seis semanas por el recambio; otro cuenta que se le murieron en días tres fuentes del mismo lote.

Y ahora la lectura que obligatoriamente va con ello, porque está en esos mismos hilos: una parte considerable de esos fallos se atribuye allí a efectos indirectos de rayo, a sobretensión y a la falta de equipotencialidad, es decir, al entorno de la instalación. Loxone, además, no fabrica esas fuentes. Quien de hilos así destila un «las fuentes de Loxone no valen» los está leyendo mal. La lectura más justa, y más útil para el propio trabajo, es esta: una fuente conmutada es un componente que reacciona a la calidad de la instalación eléctrica, y la protección contra sobretensiones no es un extra decorativo.

Queda el riesgo de sistema que conviene contarle antes al cliente: si cae la alimentación central de 24 voltios, la instalación se para. Cómo se vive eso y cómo lo gestionan otros se discute en los hilos sobre las consecuencias de un fallo de Miniserver o de una extensión y sobre el escenario de emergencia con el Miniserver averiado. Cómo transcurre un caso de garantía concreto desde el lado del integrador lo enseña un hilo sobre un canal averiado de una extensión de dimmer. Todo manejable si se conocen los puntos débiles y hay una o dos piezas de repuesto en la estantería.

Shelly: buena garantía sobre el papel, dispersión enorme en el campo

Detrás de Shelly está Allterco Robotics EOOD, de Sofía. El escalonado de la garantía se lee así según la página oficial de garantía: tres años para Plus, Wave, Gen3 y Gen4, cinco años para Pro y Wave Pro, dos años para todo lo demás. El plazo arranca en la fecha de compra según el comprobante, y la cobertura se refiere al hardware, no a consumibles como baterías ni a accesorios como cintas, cables y pegatinas. También se puede consultar en las condiciones generales, en las condiciones de garantía en alemán del manual y en el resumen de un distribuidor. Como esto puede cambiar, en el caso concreto mira la página del fabricante y no este párrafo.

Cinco años en la línea Pro es, medido con lo que dan los demás aquí, una promesa fuerte. Cubre incluso el supuesto de cinco años de la parte jurídica. Este es el punto en el que hay que reconocerle el mérito a Shelly.

Y luego llega el campo.

Los hilos del foro de Shelly sobre la vida útil, sobre la durabilidad y cómo lidiar con ella y sobre el uso profesional describen un cuadro de avería llamativamente uniforme entre unos hilos y otros: el relé sigue conmutando, pero el wifi ya no vuelve. Como causa se cita en la comunidad un condensador electrolítico envejecido; un usuario menciona una bolsa de electrolíticos de 100 µF defectuosos de un fabricante barato, otro escribe que ha reparado, a ojo, unos 200 Shelly 2.5. Se nombran sobre todo el 2.5, además de 1PM, 1, Dimmer y Dimmer 2, RGBW2 y Uni. El plazo del que se habla suele estar en dos o tres años.

Pero de esos mismos hilos salen también estas voces: un usuario con más de cien Shelly en servicio productivo desde 2018 que puede «contar las averías con los dedos de las manos». Otro con unos treinta aparatos desde finales de 2020 y exactamente una avería, en parte a 38 o 53 grados dentro de cajas de derivación. Y otro que habla de una tasa de fallos de alrededor del cuarenta por ciento.

Esa amplitud es la verdadera conclusión. De «prácticamente nada» a «cuatro de cada diez», y todos hablan de la misma familia de productos. Los foros llevan además un sesgo de autoselección incorporado que hay que tener presente: el que está contento rara vez escribe. Aun así, el sesgo por sí solo no explica una horquilla de ese tamaño. El lote, la situación de montaje y el entorno térmico pesan claramente mucho, y una tasa de fallos sólida no la conoce nadie, yo tampoco.

Falta un dato más, y es el más limpio que hay sobre el tema, porque no sale de un foro sino del fabricante. El 10.07.2024 se comunicó una medida adicional de cortesía para los aparatos Gen1: si un Shelly 1, 1PM o 2.5 falla en el tercer año, hay un cincuenta por ciento de descuento en el sucesor correspondiente de la segunda o tercera generación. No un recambio, un descuento. Se puede leer en dos direcciones y ambas son admisibles: como reacción a una acumulación de fallos, y como orientación al cliente a la que nadie estaba obligado.

Sobre si las generaciones nuevas duran más, tengo que pasar. Los hilos apenas discuten explícitamente las diferencias entre generaciones, y con las fuentes que tengo eso no se puede acreditar con limpieza. Sí se pueden acreditar dos cosas: los informes de avería documentados se concentran en modelos Gen1, y el fabricante da más garantía a las líneas nuevas que a las viejas. Sumado, eso es un indicio. No es una prueba, y no voy a convertirlo en una.

Para la práctica eso significa algo nada romántico. Un Shelly es lo bastante barato como para que cambiarlo salga casi siempre mejor que diagnosticarlo. Con veinte aparatos en tu propia casa es una nota al margen. Con doscientos aparatos repartidos en cuarenta instalaciones de clientes, la furgoneta de servicio se convierte en un modelo de negocio, y encima con mal margen. El cuadro de avería típico no ayuda: si el relé sigue conmutando y solo desaparece la conexión, no lo nota ni el cliente ni tú, hasta que un día una automatización se queda en el aire.

ESP32 y ESPHome: técnicamente sólido, jurídicamente el caso más delicado

Me gusta ESPHome. Para humedad del suelo, temperatura, lectura de contadores y sensórica no crítica parecida, un aparato de fabricación propia es una solución perfectamente legítima y a menudo la más elegante. Quien lo pinte de otra forma no conoce la plataforma.

Técnicamente, el ESP32 se considera bastante más estable en funcionamiento continuo que su antecesor el ESP8266, más conocido por los reinicios periódicos; las experiencias están en el foro de Arduino y en ioBroker. Como tropiezos prácticos aparecen siempre los mismos tres: la calidad de la fuente de alimentación, la estabilidad del wifi (varias veces se describe la IP fija en vez de DHCP como una mejora perceptible) y los ciclos de escritura de la flash cuando se escribe a menudo.

El punto flaco es otro. Quien compra una placa de desarrollo, la equipa, la mete en una caja y la instala en casa de un cliente se convierte él mismo en quien pone el producto en el mercado. Los dos euros de garantía legal de la placa en el distribuidor ya no le sirven a nadie. Conformidad CE, responsabilidad, disponibilidad de repuestos durante años: todo tuyo. No entro aquí a fondo en lo jurídico, a propósito, porque no lo he investigado hasta ese detalle. El núcleo práctico ya basta: la solución casera es barata al comprarla y cara en responsabilidad.

Por eso la pregunta útil no es «bueno o malo», sino una muy concreta: ¿qué pasa si justo ese aparato falla mientras el cliente está de vacaciones? Con un sensor de humedad del suelo: nada. Con algo que conmuta una bomba o afecta a una puerta: producto de serie con un fabricante detrás, por favor.

Raspberry Pi: la promesa más corta, el desgaste más conocido, el remedio más barato

Aquí la garantía va por los distribuidores y suele ser de un año, véanse los documentos de garantía de Farnell, una respuesta de element14 y la discusión en el foro de Raspberry Pi, donde también se masca la relación con la garantía legal europea.

De ahí sale un remate bonito e incómodo para la conversación de asesoramiento: precisamente la central de la instalación tiene la promesa de fabricante más corta de todo el montaje. Cada actuador del cuadro está cubierto más tiempo que el ordenador sin el cual ninguno de ellos hace nada con sentido.

El clásico del desgaste es la tarjeta SD, y también aquí las experiencias se dispersan muchísimo: desde «más de seis años sin un solo fallo» hasta varias tarjetas gastadas. Se puede leer, por ejemplo, en el Photovoltaikforum, en smarterkram y en una guía de troubleshooting donde se dice que en torno al ochenta por ciento de los casos el problema está en la alimentación o en una tarjeta dañada. También eso es una estimación de la comunidad, no una serie de medidas. Como orden de comprobación ante una avería sirve igual, y coincide de forma llamativa con lo que escribe la gente de Loxone sobre sus tarjetas.

Lo agradable: el remedio se conoce y casi no cuesta. SSD o NVMe en vez de tarjeta SD, o directamente hardware con eMMC. Home Assistant Green lleva eMMC; el Yellow con ranura M.2, según un cuadro comparativo, ya no se fabrica desde 2025, con remisión al Green como sucesor. Es una fuente de terceros, o sea que léela con la reserva habitual. Cómo va el cambio de SD a SSD está bien documentado y se resuelve en una tarde.

Si montas para clientes y la central todavía arranca desde una tarjeta SD, esa es la reducción de riesgo más barata que ofrece todo este texto.

Cinco perfiles de riesgo uno al lado del otro

Sin ranking. Las clases resuelven tareas distintas, y la tabla solo ordena qué tipo de riesgo compras con cada una.

Lo que yo me llevo de todo esto

Tres cosas, y la primera es la menos popular: la duración de la garantía vale bastante poco como criterio de selección. Te dice cuánto tiempo puedes devolver una caja, no cuánto tiempo funciona la instalación. Cinco años de garantía sobre un aparato cuyo sucesor no existirá dentro de ocho valen menos que tres años sobre un aparato de un estándar que empezó en 1991 y sigue siendo compatible hacia atrás.

Segundo: mete el hueco en el presupuesto en vez de ignorarlo. Si tú respondes cinco años y el fabricante se baja a los dos o tres, los años restantes son una partida con un precio. O la calculas, o la pagas después con tu margen. Un contrato de mantenimiento es la vía habitual para alisar eso; cuánto puede costar algo así lo he calculado en otro sitio.

Tercero, y esto solo lo vi bien durante la investigación: en las clases con mucha dispersión, o sea Shelly y la Pi, el único remedio practicable es tener la vista sobre el parque instalado. No mejor hardware, no más garantía. Saber qué aparato cuelga dónde y desde cuándo, y darte cuenta cuando uno desaparece en silencio.

Porque la diferencia entre una instalación que aguanta veinte años y otra que a los cuatro se vuelve un fastidio rara vez está en la marca. Está en si alguien vio la avería antes de que llamara el cliente.